Comment faire une demande de support Novihost ?

Comment faire une demande de support Novihost ?

Vous pouvez faire une demande de support de plusieurs manières :


Via un envoi d'email :

Vous pouvez envoyer un email à support@novihost.net. Un ticket sera automatiquement créé pour vous et un agent vous répondra dans les plus brefs délais. Si c'est la première fois que vous faites une demande via support@novihost.net, un compte sera également créé automatiquement pour vous sur le portail de support Novihost. Dés lors, vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre l'état de traitement de vos demandes ou consulter l'historique ce celles-ci. L'utilisation du portail de Support Novihost pour la création et le suivi de vos demandes n'est pas obligatoire mais très recommandé.


Via le portail de support Novihost :

Vous pouvez aller sur le portail du support Novihost pour initier une demande de support. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous identifier, sinon, vous inscrire. Nous vous encourageons à utiliser le portail au vu de ce qu'il confère comme avantages : Création rapide des tickets, suivi et historique des tickets, accès aux guides et aux FAQ...etc.


Par téléphone :

Vous pouvez demander du support au 023 78 91 99 / 021 28 86 49 / 0550 91 35 50. Toutefois, si la prise en charge de votre demande exige du temps et de la disponibilité, un ticket vous sera ouvert par un agent de support Novihost.


Via le chat :
Vous pouvez engager une discussion en direct avec un de nos conseillers. Le canal Chat se trouve en bas à droite de toutes les pages du site web novihost.net. Si aucun conseiller n'est disponible, vous pouvez quand-même laisser un message hors connexion qui sera traité comme un ticket.
Remarque
Le conseiller peut être amené à ouvrir un ticket dans le cas où votre demande nécessite du temps et/ou de la réflexion. 

Information
Notre équipe est dévouée au service clientèle et s'engage à répondre à toutes les demandes en moins de 48 heures. Cela fait partie de notre travail!